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男士养生SPA会馆客户服务流程、你知道多少?
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流程 | | 标准话术 | 行为规范 | 细节之美 | 前台 咨询 | | 先生,您好。我是本会馆的大客户经理,很高兴能为您服务。有什么可以为您效劳? 先生,请问您贵姓?我称您*哥可以吗? | 标准坐姿,面带微笑,正视对方,声量适度。 | 奉茶。 | 导览 | | 先生/*哥,优雅舒适的环境是我们的第一服务,我先带您感受一下本会馆的环境,也希望您可以为我们提一提宝贵意见。拿好顾客手排,直接放到房间美容车上 | 走姿平稳,面带微笑,正视对方,语言优美,声量适度。 | 同时要指出本店的规模和档次以和我们的专业度。 | 咨询 | | 本会馆的服务都是以专业检测为依据的,在为您做服务之前,劳驾您先到顾问室进行一次专业的皮肤与身体检测。 先生/*哥,请坐,我需要先对您的皮肤做一下分析,然后才可以为您安排最适合您的服务项目。 | 进入咨询程序。 | 将顾客引到顾问室。 咨询要求做到恰到好处。 | 安排 理疗师 | | 先生/*哥,您先休息一下,我马上安排为您做服务的理疗师,只须要一分钟。 | 对讲通知前台安排理疗师与项目。 | 客户经理发出指令后,责任服务员、前台、理疗师、库管进入进入流程。迅速稳妥。 | 引领 顾客 | | 先生/*哥,理疗师已经做好了为您服务的准备,您这边请。对VIP房做简要介绍。 | 走在顾客斜前方,以手热引领顾客。 | 标准礼仪姿势 | 送顾客进VIP | | 先生/*哥,这位是为您服务的理疗师,有需要,您随时吩咐,我先不打扰您了。 | 为顾客播放音乐,轻关门。 通知前台计时。 | 离开前对理疗师嘱咐:为*哥做好服务,有事随时叫我。 | 巡房 | | | 根据计划与现场情况、项目时间,适当巡房;与顾客开展沟通,指导理疗师、服务员工作;攻单;反馈信息。 | 顾客服 务结束 | | 通知服务员到房间更衣,同时通知前台为顾客准备好鞋 |
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| 递名片 | | 先生您好,这是我的名片,下次您来会馆时,请提前给我打电话,我提前为您做好准备,以免耽误您宝贵时间。 | 双手递名片。 |
| 送顾客 | | 先生/*哥,您做好了。请您多给我们提宝贵意见。您慢走,欢迎下次光临。 | 面带微笑鞠躬送客。 | 要及时指出顾客服务后的变化。出门送客,顾客离开后返回。 |
注: 初次接待的顾客要充分了解顾客信息,选择与顾客交谈的最佳时间段,既保证顾客休息,又做到不出现冷场; 快速、稳妥地安排理疗师、服务员、配料员,及时核对前台开单是否正确; 顾客认为价格贵:本会馆是会员制的,成为会员后享受最低折扣是6折,这样的话也是人为阻断一些与您不是一个层次的客户群,以保证为您提供优质服务。
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