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男士养生SPA会馆客户服务流程、你知道多少?

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发表于 2021-7-26 14:11:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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男士养生SPA会馆客户服务流程、你知道多少?

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流程
时间
标准话术
行为规范
细节之美
前台
咨询
12分钟
先生,您好。我是本会馆的大客户经理,很高兴能为您服务。有什么可以为您效劳?
先生,请问您贵姓?我称您*哥可以吗?
标准坐姿,面带微笑,正视对方,声量适度。
奉茶。
导览
10分钟
先生/*哥,优雅舒适的环境是我们的第一服务,我先带您感受一下本会馆的环境,也希望您可以为我们提一提宝贵意见。拿好顾客手排,直接放到房间美容车上
走姿平稳,面带微笑,正视对方,语言优美,声量适度。
同时要指出本店的规模和档次以和我们的专业度。
咨询
不限
本会馆的服务都是以专业检测为依据的,在为您做服务之前,劳驾您先到顾问室进行一次专业的皮肤与身体检测。
先生/*哥,请坐,我需要先对您的皮肤做一下分析,然后才可以为您安排最适合您的服务项目。
进入咨询程序。
将顾客引到顾问室。
咨询要求做到恰到好处。
安排
理疗师
1分钟
先生/*哥,您先休息一下,我马上安排为您做服务的理疗师,只须要一分钟。
对讲通知前台安排理疗师与项目。
客户经理发出指令后,责任服务员、前台、理疗师、库管进入进入流程。迅速稳妥。
引领
顾客
2分钟
先生/*哥,理疗师已经做好了为您服务的准备,您这边请。对VIP房做简要介绍。
走在顾客斜前方,以手热引领顾客。
标准礼仪姿势
送顾客进VIP
1分钟
先生/*哥,这位是为您服务的理疗师,有需要,您随时吩咐,我先不打扰您了。
为顾客播放音乐,轻关门。
通知前台计时。
离开前对理疗师嘱咐:为*哥做好服务,有事随时叫我。
巡房
根据计划与现场情况、项目时间,适当巡房;与顾客开展沟通,指导理疗师、服务员工作;攻单;反馈信息。
顾客服
务结束
通知服务员到房间更衣,同时通知前台为顾客准备好鞋


递名片
先生您好,这是我的名片,下次您来会馆时,请提前给我打电话,我提前为您做好准备,以免耽误您宝贵时间。
双手递名片。

送顾客
1分钟
先生/*哥,您做好了。请您多给我们提宝贵意见。您慢走,欢迎下次光临。
面带微笑鞠躬送客。
要及时指出顾客服务后的变化。出门送客,顾客离开后返回。


注:
初次接待的顾客要充分了解顾客信息,选择与顾客交谈的最佳时间段,既保证顾客休息,又做到不出现冷场;
快速、稳妥地安排理疗师、服务员、配料员,及时核对前台开单是否正确;
顾客认为价格贵:本会馆是会员制的,成为会员后享受最低折扣是6折,这样的话也是人为阻断一些与您不是一个层次的客户群,以保证为您提供优质服务。

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